TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE SALUTEXA
Bienvenido a Salutexa. Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso y uso de la plataforma digital, software como servicio (SaaS) y herramientas tecnológicas denominadas de forma conjunta como “Salutexa”, de la cual es titular exclusivo Arquitecturas Tecnológicas.
Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma, usted (en adelante, el “Usuario”) acepta de manera expresa y sin reservas los presentes términos. Si no está de acuerdo con alguna de las cláusulas aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el servicio.
- DEFINICIONES
Plataforma: Salutexa, un software en la nube para administración de agendas médicas, expedientes digitales, recetas electrónicas y gestión multi-sucursal.
Usuario: Persona física o jurídica que se registra y utiliza la Plataforma.
Paciente: Tercero cuyos datos personales y clínicos son gestionados por el Usuario a través de la Plataforma.
Arquitecturas Tecnológicas: Titular exclusivo de la Plataforma, en adelante también “Arquitecturas Tecnológicas”. - REGISTRO Y ELEGIBILIDAD
Para utilizar la Plataforma, el Usuario deberá registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Queda prohibido el registro por parte de menores de edad o personas jurídicas no constituidas legalmente. Arquitecturas Tecnológicas se reserva el derecho de verificar la identidad del Usuario y de rechazar solicitudes de registro sin necesidad de justificación. - NATURALEZA DEL SERVICIO Y ROLES
Salutexa es un software en la nube destinado a la administración de agendas médicas, gestión de expedientes digitales, recetas electrónicas y administración multi-sucursal para clínicas y consultorios médicos. Salutexa provee únicamente la infraestructura tecnológica y las herramientas de soporte digital, actuando de forma exclusiva como un facilitador administrativo. El Usuario reconoce que la plataforma no provee servicios médicos, de salud ni de asistencia directa a pacientes, ni interviene en la relación profesional entre el médico y su paciente. - PRIVACIDAD, CONFIDENCIALIDAD Y RESGUARDO DE LA INFORMACIÓN
Responsabilidad del Dato: En materia de datos personales y sensibles, el Usuario es el único Responsable del Tratamiento de los expedientes clínicos e información personal de sus pacientes. Salutexa actúa en calidad de encargado del tratamiento, limitándose única y exclusivamente a resguardar la información con el fin de que esta sea accesible para el Usuario de forma más rápida, segura y eficiente.
Confidencialidad Mutua: Ambas partes se comprometen a mantener la más estricta confidencialidad sobre toda la información intercambiada en el marco del uso de la Plataforma, incluyendo datos técnicos, comerciales, financieros y personales. Esta obligación subsiste incluso después de terminada la relación contractual.
Marco Normativo: El uso de la plataforma y el tratamiento de los datos se rigen de forma complementaria por lo estipulado en la Política de Privacidad oficial de Arquitecturas Tecnológicas, así como por la legislación aplicable en materia de protección de datos personales de la República de Guatemala y, cuando corresponda, por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea para usuarios que procesen datos de ciudadanos europeos. - LICENCIA DE USO Y USO ACEPTABLE
Arquitecturas Tecnológicas otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, revocable e intransferible para acceder y usar la Plataforma exclusivamente para fines comerciales legítimos relacionados con la administración de su consulta o clínica. Esta licencia no incluye el derecho a: (a) copiar, modificar o distribuir el software subyacente; (b) realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente; (c) alquilar, sublicenciar o revender el acceso a la Plataforma; (d) utilizar la Plataforma para actividades ilícitas o no autorizadas; (e) extraer, recolectar o minerar datos masivos de la Plataforma mediante técnicas automatizadas (scraping, crawling, spidering) o manuales; (f) utilizar los datos o la interfaz de la Plataforma para entrenar, alimentar o mejorar modelos de inteligencia artificial, machine learning o sistemas similares; ni (g) eludir, deshabilitar o interferir con las medidas de seguridad, límites de acceso o controles de la Plataforma. - PROPIEDAD INTELECTUAL Y DE LOS DATOS
Propiedad de la Plataforma: Toda la propiedad intelectual, código fuente, algoritmos, diseños visuales, interfaces, logotipos, marcas comerciales y desarrollos tecnológicos asociados a Salutexa son propiedad exclusiva y legítima de Arquitecturas Tecnológicas.
Propiedad de la Información: Los datos introducidos en los expedientes clínicos, agendas e información de pacientes pertenecen de manera exclusiva al Usuario (clínica o profesional de la salud). Arquitecturas Tecnológicas no adquiere ningún derecho de propiedad ni comercialización sobre dicha información.
Exportación de Datos: El Usuario podrá solicitar la exportación de su información en cualquier momento. Al realizar la solicitud, se le devolverá un archivo estructurado en formato JSON conteniendo toda la información correspondiente a sus registros. En caso de terminación de la cuenta por cualquier causa, el Usuario dispondrá de un plazo de 30 días calendario para solicitar la exportación de sus datos, transcurrido el cual Arquitecturas Tecnológicas podrá eliminar definitivamente la información. No obstante lo anterior, Arquitecturas Tecnológicas se reserva el derecho de retener la exportación y entrega de los datos del Usuario hasta que este haya pagado la totalidad de las facturas pendientes, incluyendo intereses y gastos de cobranza aplicables.
Derechos sobre Sugerencias e Ideas (Feedback): En caso de que el Usuario envíe sugerencias, ideas de mejora, comentarios o propuestas de modificaciones sobre la interfaz o funcionalidades de Salutexa, este cede de forma gratuita, perpetua, irrevocable y a nivel mundial todos los derechos sobre dicho feedback a Arquitecturas Tecnológicas, sin derecho a reclamar regalías, compensaciones o coautoría alguna. - PLANES, PAGOS, REEMBOLSOS Y POLÍTICA DE USO JUSTO
Planes y Facturación: Salutexa ofrece diferentes modalidades de acceso, incluyendo un plan gratuito disponible con capacidades limitadas y planes de suscripción de pago. Las tarifas y consecuencias por impago se detallarán en el módulo de contratación. El Usuario autoriza el cobro automático según la periodicidad contratada.
Cancelación y Reembolsos: El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento. Las suscripciones mensuales no son reembolsables una vez iniciado el período de facturación. Para suscripciones anuales, se podrá solicitar un reembolso prorrateado dentro de los primeros 14 días posteriores al pago, menos una penalidad administrativa del 10%. No se otorgarán reembolsos parciales por períodos no utilizados dentro de un ciclo de facturación ya pagado. En caso de suspensión por incumplimiento del Usuario, no procederá reembolso alguno.
Intereses por Mora: Las facturas no pagadas a su vencimiento devengarán un interés moratorio del cinco por ciento (5%) mensual sobre el saldo insoluto, sin perjuicio de los demás derechos de Arquitecturas Tecnológicas. El Usuario se obliga además a pagar todos los gastos de cobranza, judiciales y extrajudiciales, incluyendo honorarios de abogados y costas procesales, en que Arquitecturas Tecnológicas incurra para el cobro de las sumas adeudadas.
Límites de Almacenamiento (Uso Justo): Con el fin de garantizar la estabilidad de los servidores, Arquitecturas Tecnológicas se reserva el derecho de aplicar políticas de uso justo y límites máximos al almacenamiento de archivos multimedia (como imágenes médicas, radiografías o exámenes pesados) de acuerdo al plan contratado.
Cuentas Inactivas en Planes Gratuitos: Arquitecturas Tecnológicas se reserva la facultad de eliminar de forma definitiva y permanente los datos y la cuenta de aquellos usuarios del plan gratuito que permanezcan inactivos (sin iniciar sesión) por un periodo consecutivo de 90 días, previo aviso enviado por correo electrónico. - SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
Arquitecturas Tecnológicas podrá suspender el acceso del Usuario a la Plataforma de forma inmediata y sin previo aviso en caso de: (a) incumplimiento de cualquier cláusula de estos Términos; (b) mora en el pago de las tarifas aplicables por más de 15 días; (c) uso de la Plataforma para actividades ilegales; o (d) conducta que amenace la seguridad, integridad o disponibilidad del servicio. El Usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de administración. Al terminar la relación, el Usuario perderá el acceso a la Plataforma, pero conservará el derecho a solicitar la exportación de sus datos dentro del plazo de 30 días establecido en la Cláusula 6, sujeto al derecho de retención por facturas pendientes allí previsto. - CUENTAS Y SEGURIDAD
El Usuario es plenamente responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuarios y contraseñas). Asimismo, se compromete a no realizar actividades de ingeniería inversa, intentos de vulneración de seguridad o cualquier uso que atente contra la estabilidad y disponibilidad de los servidores de Salutexa. El Usuario se obliga a notificar de inmediato a Arquitecturas Tecnológicas sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta. - AUDITORÍA DE ACCESOS
La Plataforma registrará y conservará registros de acceso que incluyen fecha, hora, dirección IP y acciones realizadas por cada usuario dentro del sistema. Estos registros estarán disponibles para el Usuario administrador de la cuenta y podrán ser utilizados como evidencia en caso de disputas sobre accesos no autorizados o uso indebido de la información de pacientes. - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA): Arquitecturas Tecnológicas garantiza la disponibilidad y uso de la plataforma Salutexa con un SLA del 99% evaluado de forma mensual, aplicable exclusivamente durante las horas de negocio establecidas de 7:00 am a 5:00 pm, de lunes a viernes.
Exoneración por Servicios de Terceros y Fuerza Mayor: Al ser una plataforma en la nube, la disponibilidad depende de proveedores de infraestructura externa y de conectividad a internet. Arquitecturas Tecnológicas queda completamente exonerada de responsabilidad por caídas del servicio derivadas de fallas globales en proveedores de alojamiento (hosting/nube), ciberataques masivos, cortes de energía generalizados o cualquier evento fortuito o de fuerza mayor.
Techo Financiero de Responsabilidad (Cap de Responsabilidad): En el supuesto de que un tribunal competente dictamine que Arquitecturas Tecnológicas incurrió en una falla imputable que generase daños económicos comprobables al Usuario, la responsabilidad civil e indemnizatoria máxima de la empresa estará estrictamente topada y limitada a la cantidad menor entre: el equivalente a tres (3) meses de la suscripción mensual paga abonada por el Usuario, o un monto fijo máximo equivalente.
Exclusión de Garantías: La Plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción. Arquitecturas Tecnológicas no garantiza que la Plataforma esté libre de errores, interrupciones o vulnerabilidades de seguridad.
Exclusión de Responsabilidad Médica: La responsabilidad por la precisión de los diagnósticos, el contenido de las recetas electrónicas emitidas, la toma de decisiones clínicas y cualquier posible negligencia médica recae de forma exclusiva sobre el profesional de la salud que utiliza la herramienta. Bajo ninguna circunstancia Arquitecturas Tecnológicas será responsable de consecuencias derivadas de la práctica médica de los Usuarios. - CUMPLIMIENTO NORMATIVO SANITARIO
El Usuario reconoce que es su exclusiva responsabilidad cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables a su práctica médica, incluyendo pero no limitado a: leyes de expedientes clínicos, normas de consentimiento informado, regulaciones de recetas electrónicas y disposiciones de secretaría de salud o ministerio de salud pública aplicables en su jurisdicción. Arquitecturas Tecnológicas no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento normativo del Usuario. - INDEMNIDAD
El Usuario se compromete a mantener indemne, defender y librar de toda responsabilidad a Arquitecturas Tecnológicas, sus directores, empleados y subcontratistas ante cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad, daño o costo (incluyendo honorarios razonables de abogados y costas judiciales) que surja como consecuencia de: (a) reclamos de terceros o pacientes relacionados con mala praxis, diagnósticos o recetas; (b) filtraciones o accesos no autorizados debidos a la negligencia del Usuario (como compartir contraseñas o dejar sesiones desatendidas); (c) cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o de las leyes vigentes aplicables por parte del Usuario; o (d) reclamos por infracción de derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales o derechos de privacidad derivados del contenido, datos o materiales que el Usuario haya subido, ingresado o transmitido a través de la Plataforma. - NOTIFICACIONES
Toda notificación entre las partes se realizará por escrito y se considerará efectivamente entregada cuando: (a) sea enviada por correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario en su cuenta; (b) sea publicada en la Plataforma; o (c) sea enviada por correo certificado al domicilio legal de Arquitecturas Tecnológicas. El Usuario es responsable de mantener actualizada su dirección de correo electrónico de contacto. - MODIFICACIONES Y CAMBIOS EN EL SERVICIO
Arquitecturas Tecnológicas se reserva el derecho de realizar ajustes y modificaciones a los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, comprometiéndose a notificar dichos cambios a los usuarios a través de la plataforma y/o por correo electrónico con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de vigencia de las modificaciones constituye aceptación de las mismas. Asimismo, Arquitecturas Tecnológicas podrá en cualquier momento y sin responsabilidad alguna: (a) modificar, añadir, eliminar, limitar o descontinuar temporal o permanentemente cualquier funcionalidad, característica o módulo de la Plataforma; (b) cambiar los límites de almacenamiento, procesamiento o uso; y (c) actualizar, parchar o modificar la interfaz y el funcionamiento del software, todo sin que ello genere derecho a reembolso, compensación o penalidad a favor del Usuario, salvo que dichos cambios impliquen una reducción sustancial de las funcionalidades centrales contratadas, en cuyo caso el Usuario podrá cancelar su suscripción dentro de los 30 días siguientes a la notificación. - ARBITRAJE Y DISPOSICIONES GENERALES
Arbitraje Obligatorio: Cualquier controversia, disputa o reclamación derivada de la interpretación, ejecución o terminación de estos Términos y Condiciones, incluyendo su existencia, validez o nulidad, será resuelta de forma definitiva e irrevocable mediante arbitraje vinculante administrado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Guatemala, de conformidad con su reglamento vigente. El arbitraje será conducido por un árbitro único designado de común acuerdo entre las partes; a falta de acuerdo, será designado por el centro arbitral. El lugar del arbitraje será la Ciudad de Guatemala, República de Guatemala, y el idioma del procedimiento será el español. El laudo arbitral será definitivo e inapelable y podrá ser ejecutado ante cualquier tribunal competente. El Usuario renuncia expresamente a su derecho de acudir a los tribunales ordinarios y a participar en demandas colectivas o class actions.
Prescripción: El Usuario reconoce y acepta que cualquier acción legal o reclamación derivada de estos Términos o del uso de la Plataforma deberá ser iniciada dentro del plazo máximo de un (1) año contado desde la fecha en que surgió la causa de la acción, transcurrido el cual dicha acción prescribirá irrevocablemente, renunciando expresamente a cualquier plazo legal más extenso.
Acuerdo Completo: Estos Términos constituyen el acuerdo integral entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento previo, verbal o escrito.
Severabilidad: Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida o inejecutable por un tribunal competente o por el árbitro, las cláusulas restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
Renuncia: La falta de exigencia por parte de Arquitecturas Tecnológicas de cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
Cesión: El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Arquitecturas Tecnológicas. Arquitecturas Tecnológicas podrá ceder sus derechos y obligaciones libremente.
Ley Aplicable: Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Guatemala.